アフターフォローを実施する意義

❶「売りっぱなし」を生む背景

• 目の前の販売目標達成を優先
• 他の業務に追われてしまう

❷ アフターフォローをしなかった場合

• 不満や不安を持ったまま使用 → クレームや悪い口コミが発生
• 買替え時にエネファーム以外、他のガス会社を選択する可能性も

❸ お客さま目線で考える

• 高額商品のため、機器への期待値は高い
• 期待値とのギャップが大きく期待外れに → サイレントクレーム

❹ お客さまの満足度を把握

• カギになるのは、お客さまの満足度（CS）
• 販売時に納得して購入しても、満足しているとは限らない
• 買替え時にお客さまを失わないよう、サイレントクレームもなくす