「満足」を生み出すアプローチ

❸ お客さまに合わせた説明方法

お客さまによって感じたい価値は違う

お客さまが感じたい価値に絞った説明をすることで、より効果的・効率的にエネファームをご購入いただいたお客さまの満足度向上を実現

ポイントを絞った説明 ⇒ お客さまの求めている価値を探る

  • シンプルに購入理由を聞くことが、お客さまが感じたい価値を知る近道
  • 求められていない説明を延々と続けるのはNG。一方通行では真の「満足」は生みだせない
  • "お客さま目線"の姿勢こそが、「満足」を生み出すために重要