「満足」を生み出すアプローチ |
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【まとめ】 ●「納得」を「満足」に変えていくために必要なこと。 ✓ エネファームの様々な価値を認識する（まず自分自身が） ☞ お客さまの「満足」の種を全体的に認識する ✓ 使用後に感じる価値を認識する（まず自分自身が） ☞ リモコンでお伝えできる価値に絞って認識する ✓ リモコンの数値により満足の裏付けを伝える ☞ 「満足」をリモコンの数値を見て実感していただく ✓ リモコンの数値をもとに、潜在的な満足の発見へと誘う ☞ 新たな「満足」を発見・実感していただく ✓ お客さまの求めている価値を知り、絞った説明をする ☞ ニーズに即すことで、「満足」を強く実感していただく これらの「満足」の達成により、お客さまの「囲い込み」が達成されます |