「感動」を生み出すアプローチ

❷ 幅広い知識の習得

まず必要なのはエネファームの機器知識。押さえるべきポイントはこちら。

  • 機器の仕組み
  • 発電の種類
  • リモコンの見方や設定の仕方
  • 給湯機能の使い方・・・・・・意外と忘れがち

さらに、以下のような知識も必要となります。

  • 電気の知識・・・・・・エネファームは発電する機械
    • 太陽光発電、検針票の見方、契約アンペア数、電気料金の仕組み・料金プランなど
  • ガス全般の説明・・・・・・みなさんは「ガス屋さん」
    • ガス機器全てを一通り説明できるように。
    • どのお客さまにもご理解いただける説明力が必要。専門用語の多用はNG。