「感動」を生み出すアプローチ
【まとめ】目指すは“暮らしのコンシェルジュ”
●お客さまがエネファームに感じている「満足」を「感動」に変えていくために必要なこと
✓ 幅広い知識（エネファーム・ガス機器・電気）をつける
☞ お客さまの設備を全方位で説明できるベースをつくる
✓ お客さま目線に立った説明をする
☞ 身につけた知識をしっかりと伝える
✓ エネルギーコンサルティングを実施する
☞ お客さまのお困りごとをトータルな分析力で解決する
✓ 新たな価値の提供 ～レジリエンス機能～
☞ 停電の際も自動で発電を継続し、「電気」と「お湯」を使えて安心
✓ "暮らしのコンシェルジュ"になる
☞ お客さまに質の高いサービスを提供し、エネファームのプレミアム感を創出する