総　括

アフターフォローをする理由

  • エネファームは分かりづらい機械である
    ☞ 不満や不安を解消するため説明が必要
  • エネファームはポテンシャルが高い機械である
    ☞ 価値を感じていただくための説明が必要
  • 選ばれ続けるため、囲い込みの必要がある
    ☞ 満足度向上のためのサービスが必要

アフターフォロー実施のポイント

  • 徹底して"お客さま目線"であること
  • リモコンが理解・実感の入口であること
  • 仕組みを理解・実感し「納得」していただくこと
  • 価値を理解・実感して「満足」していただくこと
  • 暮らしの価値向上を理解・実感し「感動」していただくこと

一番大事なポイントは、アフターフォローをする際の心構え

◆「エネファームの素晴らしさをお客さまにお伝えしたい」

◆「お客さまに喜んでもらいたい」